Compre y la pagina se cayo,tuve que ir presencial a comprar nuevamente

hice la compra a traves de la pagina,me la desconto de la tarjeta pero la pagina se cayo,me dijeron que tenia que llamar pero aca nadie contesta,y menos por el correo,escribi al whatssap y nada,tuve que hacer la compra nuevamente pero no entiendo porque la falta de atencion de parte de la marca,hice el reclamo en tienda pero ya habia pasado la media hora porque estaba lleno de gente.que hago para recuperar mi dinero??