No entrega de producto comprado por la app papa john's

Con fecha 11 de febrero de 2026, realicé un pedido a través de la aplicación oficial de Papa John’s, correspondiente a una pizza familiar, utilizando como medio de pago una gift card obtenida mediante canje de puntos Falabella.El número de orden asignado fue 41812466.El pedido quedó en estado “programado/en preparación” y nunca fue entregado, manteniéndose hasta la fecha sin solución en la aplicación, lo que constituye un incumplimiento del contrato de consumo celebrado entre las partes.El mismo día 11 de febrero de 2026, concurrí presencialmente a la sucursal Papa John’s Coronel, ubicada en Avenida Manuel Montt 1600, con el objeto de solicitar una solución. En dicha oportunidad, fui atendida de manera deficiente por la encargada del local, quien me indicó que debía retirarme del lugar, señalando que no podían solucionar el problema debido a que el pedido no figuraba en su sistema interno, sin entregar el producto ni ofrecer una alternativa razonable.Posteriormente, intenté resolver la situación a través de diversos canales de atención de la empresa, sin obtener una solución efectiva, entre ellos: WhatsApp oficial, formulario de reclamos en la página web, contacto mediante Instagram y llamada telefónica al servicio de atención al cliente. En esta última instancia, una ejecutiva me indicó expresamente que la encargada de la sucursal debía solucionar el problema, lo que finalmente no ocurrió.a pesar de todas las gestiones realizadas, hasta la fecha no he recibido respuesta ni solución por parte de la empresa.Los hechos descritos constituyen infracciones a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, en particular a los derechos a recibir información veraz y oportuna, a un trato digno y respetuoso, y al cumplimiento de las condiciones del servicio contratado.Por lo anterior, solicito la restitución del valor del producto pagado mediante gift card o, alternativamente, la entrega efectiva del producto contratado, junto con una explicación formal de lo ocurrido, la adopción de medidas correctivas respecto del trato recibido.solicito que el presente reclamo sea acogido, tramitado y resuelto.