Realice un pedido que nunca llego de 20.000 mil pesos ni siquiera la boleta me enviaron solo la verificación de mi

Realice una compra de 20.000 mil pesos fue cancelado por cuenta rut no me enviaron boleta ni nada solo ver el trayecto del producto de pronto se elimina mi producto como envío y no tengo ninguna explicación trato de llamar por teléfono nada me dice que está cerrada la tienda osea no me llegó la comida no me enviaron una boleta no se me dio una explicación ni siquiera por decencia la verdad e quedado muy desconforme con el servicio hoy en la mañana espero tener una respuesta compensatoria por el mal rato si no es así mi denuncia ante sernac será contundente horrible y poca seriedad papá Johns