Incumplimiento en proceso de venta

He comprado antes sin problema en reclamos.cl/empresa/almacenes_paris">Paris y compre una "Beauty Box" el día 4 de abril de 2019 para hacer un regalo, el dinero fue descontado de mi cuenta inmediatamente y el mail de confirmación que llego casi inmediatamente. Este decia que la fecha de retiro sería desde el 5 de abril pero que de todos modos esperara el mail de retiro en tienda. Al dia 10 aun no llegaba ningun mail y el regalo estaba pensado para el 12. Llame y me dijeron que habia un problema con el stock, pero no decia eso en la página y no se demoro en cobrarme. Al dia de hoy, y habiendo fallado el regalo, sigo esperando el pronunciamiento de post venta, que tiene 10 días hábiles para pronunciarse. Debo decir que me trataron muy bien en servicio al cliente, pero la respuesta que me dieron es que "siempre será mejor la venta presencial", cosa que me pareció que no iba al caso,Cuando compren por paris, no compren apurados, a veces es mejor pensar en tener dos semanas minimo de espera que creer que estara a los 4 dias listo. Mi consejo es que si no les llega el mail de retiro en tienda a los 4 días llamen a servicio al cliente para evitarse el mal rato de esperar y que después nada pase.