Entrega de producto equivocado

Reclamo contra Paris/Cencosud por incumplimiento de las condiciones convenidas en la compra de un perfume Yves Saint Laurent Libre EDP. Al comprar en Paris Costanera Center solicité expresamente a la vendedora el Libre EDP original, rechazando otra alternativa que me ofreció. La según ella coordinadora aseguró que me entregaría el producto solicitado. Al abrirlo días después, comprobé que el producto no correspondía al que había pedido. la empresa se niega a cambiarlo argumentando que el plástico fue abierto, pese a que solo al abrir el producto pude comprobar el error. No se trata de arrepentimiento ni de un cambio por gusto, sino de la entrega de un producto distinto al convenido, situación contemplada en el art. 20 letra d) de la Ley 19.496. Informé el problema mediante la encuesta y posteriormente ingresé un reclamo en tienda, sin obtener solución. Reclamé en sernac, pero la tienda puede rechazar el reclamo sin tener problemas. Después de dejar en todas las redes sociales posibles el caso me hablaron para según ellos dar una solución y no me volvieron a hablar. Una *****a realmente lopocurrido, la vendedora sabía que no podría volver a reclamarle directamente a ella.