Producto no enviado

Adquirí por la página web de SOMELA, una lustra-aspiradora (enceradora) con fecha 18 de Agosto, la cual debía llegar dentro de los 8 días hábiles, una vez recepcionado la transferencia. Ésta a la fecha no ha sido enviada, he llamado al Call Center donde han quedado registradas dos solicitudes de reclamo, pero aun así no ha habido respuesta, posterior a esto he seguido llamando y enviando Email solicitando una solución o el rembolso del dinero, pero ya no contestan ningún medio. Encuentro una falta de respeto e irresponsabilidad de parte de la empresa.