Incumplimiento plazos reembolso

Estoy desde enero gestionando mi reembolso ... Y aún no me transfieren el dinero , me envían un correo diciéndome q no contesto el teléfono .. siendo que podrían escribir en el mismo correo lo que me quieren comunicar y no decirme en el correo q no conteste jamás me han llamado , no hay registro de llamados de red fija nada, mentirosos compre con débito , como no van a poder depositar mi dinero ya se llevaron el refrigerador de más de 600 mil pesos no es para menos ,, he tenido la peor experiencia con su tienda .. espero que si tienen políticas de plazos al menos cumplan estas .. he pedido permiso en el trabajo para ir a la tienda para estar en mi domicilio para que retiren el refrigerador y después de todo de estar cada día preguntando por mi dinero, me dicen q no contesto mi teléfono ... Por favorrr