Incumplimiento de entrega. aun sin respuesta

Realicé la compra de un árbol navideño cuya entrega fue comprometida para el viernes 13-12-2024.A la fecha, 16-12-24 el árbol no ha llegado.He contactado a más de 5 ejecutivos a través del whatsapp que tiene Paris, y todos me han dicho lo mismo, que debo esperar que el área encargada se contacte conmigo para dar una respuesta en un plazo max de 72 horas!!.Es increible que con la tecnología existente en la actualidad no puedan dar una respuesta inmediata al momento del contacto.Si tienen retraso en la entrega, informar de manera rápida que la entrega se reprogramó para tal día....pero no dejar que pasen y pasen los días, sin dar siquiera una respuesta que le permita al cliente tomar la decisión si esperar o anular la compra y ver otra alternativa.....más aún en estas fechas previas a la Navidad....