No cumplió con su palabra

Hice una compra el 30 de mayo en pcfactory y nunca llegó, al momento de llamar me mandaban a otro lugar o simplemente me cortaban la llamada, se comunicó una señorita y me dijo que si quería podía cancelar la compra, a lo que accedí, hazta hoy 24 de agosto me están cobrando una compra de un producto que no tengo, es increíble la negligencia que han tenido, la señorita Ana Escalona Velasquez simplemente dejo de responder mis correos, fue como si se esfumará de la faz de la tierra, a pesar de que no me llegó mi comprá yo había pagado como 2 meses, esperando que llegase, pero no llego y tampoco lo hará por que Starken perdió el producto. También comentar que la compra fue realizada con mi tarjeta Hites.