Pésima gestión

pedido numero 1192245802 con retiro del cliente en nuestro local, cliente retira sus productos conforme, al pasar un momento, cliente cancela la compra, iniciando una *****a a nuestro local, al contactarme con pedidos ya, me informan que no hay manera de restituir el dinero. le informo que tengo las grabaciones y que ademas desde la maquina de pedidos ya, se confirma la entrega de estos producto. se contacta una señora de pedidos ya vía telefónica, le explico que el cliente retiro sus productos y aun así deciden aceptar la cancelación del pedido. no hay respuesta solo disculpas. cabe mencionar que es la tercera vez que nos ******n por la aplicación de pedidos ya.