No devolución de dinero y no entrega de propductos

Por la app pedi una pizza ,el delivery fue a otra dirección me pidió mi código, se lo dí y no me dio el producto, justificándose de que la dirección estaba errónea siendo que estaba hablando conmigo por el chat de la app, era un pedido de 11 mil y tantos pesos, a lo cual pedidos ya explica que no se hacían responsables por sus repartidores. Luego tiempo después realicé un pedido por pedidos ya market el cual fue cancelado (17 de agosto) y aún no tengo la devolución de 17800 pesos, o sea son casi 30 mil pesos de los cuales nadie en la app y la empresa pedidos ya está respondiendo. Mi pregunta es, que hago en este caso, porque realmente es una *****a , una falta de respeto, que no respondan y se quedan con tu dinero si haber recibido lo que pedí. Qué tipo de acciones legales se pueden realizar para solucionar y que mi problema sea resuelto.