Producto erróneo y sin devolución de dinero

Estimados Pedidos Ya.el día 12 de Septiembre del 2024 realice un pedido mediante su aplicación en tienda KFC por un monto de 33.270.-. dicho producto al ser entregado por el repartidor, me percato que no correspondía al cancelado, siendo este de un monto mucho más inferior. El repartidor quien ya había marcado el pedido como entregado, nos indica que hubo un error en la entrega por un mal etiquetado de la tienda, entregando mi pedido a otras personas. no recibí el producto y el repartidor se dirigió al domicilio de entrega anterior para intentar recuperar mi pedido, pero no fue posible ya que había sido abierto. el repartidor me dijo que no podía hacer nada más que entregarme el producto o iniciar un reclamo. no acepte el producto y a través de la aplicación inicie un reclamo indicando lo antes comentado.la aplicación me pidió subir fotografía de mi documento de identidad, lo cual hice, pero revisando el estado de la solicitud el día de hoy 23/09/2024, me indica que no subí la documentación y la solicitud se cerró.