Necesito devolución de dinero ya que llegó a pedidos ya pero no sé realizó el pedido , por algún tipo de error de u

Yo sayen Moya , realize un pedido el viernes 27 de junio , que fue de un monto de 21.960 , lo cual fue descontado de mi cuenta rut , pero el pedido jamás se hizo , por lo cual necesito que mi dinero sea devuelto , yo llame al banco , el banco verifico que la transacción se realizó con éxito a la aplicación de pedidos ya , pero el pedido nunca se hizo , yo hablé con el soporte de pedidos ya y ellos me mandan al banco , pero el banco ya verifico la transacción y fue exitosa a la aplicación de pedidos ya , el código de autorización es N°037164 , necesito que se realize la transferencia de devolución.