Pagué servicio entrega prioritaria pero no se cumplió.

El día 16 de agosto de 2026 realicé un pedido de una pizza a través de PedidosYa y pagué adicionalmente $1.000 por el servicio denominado “entrega prioritaria”, precisamente con la expectativa de que mi pedido tuviera prioridad en su entrega.sin embargo, durante el seguimiento del pedido, la hora estimada de entrega fue retrasada y la propia aplicación informó que el repartidor debía realizar otra entrega antes que la mía. Finalmente recibí la pizza fría.Presenté un reclamo ante sernac solicitando, entre otras cosas, que PedidosYa explicara en qué consiste concretamente su servicio de entrega prioritaria y por qué, habiendo pagado por él, el repartidor realizó otra entrega antes que la mía. Esta solicitud consta expresamente en mi reclamo.En su respuesta, PedidosYa señaló que “por circunstancias ajenas a Pedidos Ya no se pudo concretar la entrega prioritaria” y procedió a devolver los $1.000 pagados por dicho servicio.Mi disconformidad no radica solamente en los $1.000, que fueron devueltos, sino en el problema de fondo: se ofrece al consumidor y se cobra anticipadamente un servicio adicional denominado “entrega prioritaria” que, en mi caso, finalmente no se realizó. Además, la empresa no explicó cuáles fueron esas supuestas “circunstancias ajenas”, en qué consiste exactamente la prioridad ofrecida ni por qué mi pedido quedó detrás de otra entrega.Considero que la simple devolución posterior del monto cobrado no responde la cuestión planteada en mi reclamo: ¿en qué consiste realmente el servicio de entrega prioritaria y cómo se justifica cobrarlo si finalmente el pedido puede no recibir dicha prioridad?Por este motivo, no me encuentro conforme con la respuesta entregada por PedidosYa y considero pertinente dejar constancia de esta situación, especialmente porque se trata de un servicio adicional ofrecido y cobrado directamente al consumidor.