Papas fritas en mal estado

Buenos días,i reclamo es para contarles que compre un paquete de Papas Fritas Lays Artesanas con sal de mar, y al abrirlas me encuentro con la sorpresa que gran cantidad de las papas estaban quemadas, negras y muy tostadas, también tenían mal sabor, estás papas las compré en un supermercado Santa Isabel de la ciudad de Viña del Mar, estuve llamando al numero telefónico que aparece en el envase pero no contestan, espero más de tres minutos y nada.Soy un cliente que habitualmente compra sus productos pero cuando ocurre esto igual queda una desconfianza en seguir comprando.Luego de unos días me llama una asistente de la empresa y me dice que si no tengo las papas Fritas en forma física no pueden seguir con el reclamo, le manifiesto que tengo el envase que lo saqué de la basura y fotos que acreditan el estado de las papas, creo que la empresa debiera responder la reposición o devolver el dinero por las molestias que viví cómo cliente.Atte.Jorge Jara.Cel. 993099454