Demora en devolucion de dinero

Buenas el domingo 6 de junio pedimos una promo pizza familiar 4 estaciones la cual nunca llego ya que desde la tienda no se dieron cuenta que a mi direccion no tenian cobertura y sin embargo no nos avisaron hasta 4 horas despues de haber hecho el pedido, en fin todo un mal rato pero lo peor esque para devolver el dinero que aun no lo hacen piden contactarse al numero 6004246000 el cual nunca tiene ejecutivos disponibles para contestar y la unica opcion es el correo por el cual pude enviar los datos solicitados para pedir mi devolucion que hasta la fecha no se hace efectiva. Espero pronta solucion ya que todo este mal rato es por problemas de la empresa que no da una respuesta a tiempo y por que toman pedidos sin verificar correctamente las direcciones.