En un mundo donde las empresas de seguridad prometen proteger nuestros hogares y bienes, el caso de Jorge Rojas Moya nos hace cuestionar la ética y la transparencia de estas compañías.
Jorge, un consumidor chileno, decidió contratar los servicios de Prosegur Alarmas en agosto de este año, buscando la tranquilidad que prometía la compañía. Sin embargo, su experiencia resultó ser todo menos tranquila. Jorge denuncia que nunca recibió una copia de su contrato, un documento que más tarde descubriría estaba lleno de cláusulas abusivas y costos ocultos.
El contrato, según Jorge, incluía una cláusula de permanencia y un cobro por baja anticipada del servicio, detalles que el ejecutivo de ventas omitió durante la contratación. Cuando Jorge decidió dar de baja el servicio, se encontró con la sorpresa de que debía pagar por anticipado los 20 meses restantes del contrato de 24 meses, una condición que desconocía por completo.
Este caso pone de manifiesto el abuso de poder y la falta de ética de algunas empresas, que se aprovechan de la ignorancia de los consumidores para imponer condiciones abusivas. Además, Jorge denuncia que el servicio que recibió fue de mala calidad, con una alarma que se activaba sola y sin autonomía en cortes.
La respuesta de la empresa ante la queja de Jorge fue un intento de retenerlo con rebajas en los precios, una táctica que solo refuerza la imagen de falta de ética y transparencia.
El caso de Jorge es un llamado de atención a todos los consumidores para que se informen y exijan transparencia antes de contratar cualquier servicio. Asimismo, es una invitación a las empresas a actuar con ética y responsabilidad, respetando los derechos de los consumidores.
Por su parte, Jorge ha decidido llevar su caso al SERNAC, el Servicio Nacional del Consumidor de Chile, y advierte a otros consumidores sobre la empresa. Su experiencia es un recordatorio de que la seguridad y la tranquilidad no deben ser un lujo, sino un derecho.
No Resuelto Tenemos Comparecencia Antes Juzgado Local El 27 De Mayo.. EN ESPERA DE LO QUE SE DICTAMINE POR EL JUEZ.
Sernac No Resuelto Sin Comentarios. Creo que están acostumbrados a estas malas prácticas ya que aún no entregan por lo menos una disculpa
No Resuelto Aun Pendiente. Hubo visita técnica, pero luego alarma vuelve a fallar. Nuevamente programan visita para el 15/12/2022. Veré como resulta esta nueva visita.
No Resuelto No Hay Resultado, No Hay Respuesta Adecuada. La empresa tuvo fallos graves tan pronto se inició el servicio, y por eso me hizo un descuento por seis meses, sin embargo me dejó por casi dos semanas sin servicio este mes de noviembre y, como ya tengo un descuento por los fallos graves iniciales, ahora no me hace ningún tipo de desagravio porque "ya tengo un descuento vigente" y "no se puede hacer descuento sobre descuento", lo que significa que debo pagar por un mes completo siendo que no tuve más que dos semanas de servicio por problemas técnicos de la propia empresa. Esto es injusto y no saben más que repetir el protocolo, pero no buscan una solución real.
Sernac No Resuelto No Fue Resuelto. Sernac tampoco sirve
Sernac No Resuelto No Resuelto. Nadie me ha dado una explicacion de las clausulas abusivas y porq nunca llego el contrato y mas aun porq me dijieron que se podia dar de baja cuando estime conveniente
No Resuelto No Resuelto. No hay contacto y ningún movimiento
Resuelto Devolución. Me hicieron la nota de crédito por lo depositado
No Resuelto Nadie Ni Nada..... Sin Comunicacion. nadie se ha comunicado , solo ustedes
No Resuelto No He Tenido Ningun Resulado (nada). aun me encuentro en el hospitalisado desde ese dia asi que aun no ehe podido ir a carabineros y derechos humanos
Sernac No Resuelto Nulo. La empresa Prosegur NO entregó los servicios contratados inicialmente Por lo cual llegamos a un acuerdo durante los tres años que ha durado este contrato de hacer un descuento por la falta de los servicios entregados. Pero no han cumplido con ese acuerdo y ahora están cobrando además meses extra de los contratados bajo el supuesto que terminé el contrato antes de tiempo. Primero, eso no fue informado cuando consulté cuánto costaría salirme tres meses antes del término de contrato. Después de exigirme escribir una carta 60 días antes del término de contrato, me informan que hay un cobro por retirarse de los servicios prosegur meses antes del término. Esto es malicioso y llanamente fraudulento.
Sernac Resuelto Resuelto. Prosegur finalmente me envio el certificado de pago y supuestamente ya realizo mi eliminacion de Dicom
No Resuelto No Me Han Llamado. Mala comunicación con Prosegur.
Están muy ocupado.
No Resuelto Tenemos Comparecencia Antes Juzgado Local El 27 De Mayo.. EN ESPERA DE LO QUE SE DICTAMINE POR EL JUEZ.
Sernac No Resuelto Sin Comentarios. Creo que están acostumbrados a estas malas prácticas ya que aún no entregan por lo menos una disculpa
No Resuelto Aun Pendiente. Hubo visita técnica, pero luego alarma vuelve a fallar. Nuevamente programan visita para el 15/12/2022. Veré como resulta esta nueva visita.
No Resuelto No Hay Resultado, No Hay Respuesta Adecuada. La empresa tuvo fallos graves tan pronto se inició el servicio, y por eso me hizo un descuento por seis meses, sin embargo me dejó por casi dos semanas sin servicio este mes de noviembre y, como ya tengo un descuento por los fallos graves iniciales, ahora no me hace ningún tipo de desagravio porque "ya tengo un descuento vigente" y "no se puede hacer descuento sobre descuento", lo que significa que debo pagar por un mes completo siendo que no tuve más que dos semanas de servicio por problemas técnicos de la propia empresa. Esto es injusto y no saben más que repetir el protocolo, pero no buscan una solución real.
Sernac No Resuelto No Fue Resuelto. Sernac tampoco sirve
Sernac No Resuelto No Resuelto. Nadie me ha dado una explicacion de las clausulas abusivas y porq nunca llego el contrato y mas aun porq me dijieron que se podia dar de baja cuando estime conveniente
No Resuelto No Resuelto. No hay contacto y ningún movimiento
Resuelto Devolución. Me hicieron la nota de crédito por lo depositado
No Resuelto Nadie Ni Nada..... Sin Comunicacion. nadie se ha comunicado , solo ustedes
No Resuelto No He Tenido Ningun Resulado (nada). aun me encuentro en el hospitalisado desde ese dia asi que aun no ehe podido ir a carabineros y derechos humanos
Sernac No Resuelto Nulo. La empresa Prosegur NO entregó los servicios contratados inicialmente Por lo cual llegamos a un acuerdo durante los tres años que ha durado este contrato de hacer un descuento por la falta de los servicios entregados. Pero no han cumplido con ese acuerdo y ahora están cobrando además meses extra de los contratados bajo el supuesto que terminé el contrato antes de tiempo. Primero, eso no fue informado cuando consulté cuánto costaría salirme tres meses antes del término de contrato. Después de exigirme escribir una carta 60 días antes del término de contrato, me informan que hay un cobro por retirarse de los servicios prosegur meses antes del término. Esto es malicioso y llanamente fraudulento.
Sernac Resuelto Resuelto. Prosegur finalmente me envio el certificado de pago y supuestamente ya realizo mi eliminacion de Dicom
No Resuelto No Me Han Llamado. Mala comunicación con Prosegur.
Están muy ocupado.
Sábado, 27 de Abril, 2024