No cumple horario ni es acorde con el bus prometido al momento de comprar pasaje

Compre un pasaje por internet, resulta que el horario comprometido de llegada a Santiago era a las 16:05, resulta que me faltan 2 horas aprox para llegar, ya que la empresa son ningún aviso ni justificación cambio el bus y la ruta (compré en un bus de 2 pisos y me embarcaron en uno de 1 piso), compré con destino al terminal de pajaritos y resulta que el chofer me indica que el bus NO PARA EN DICHA ESTACIÓN. Una vergüenza y un abuso ya que no se cumplieron las condiciones estipuladas en la compra de mi pasaje... Aunque me devolvieran el dinero, no podran devolverme las horas perdidas...