Bus sale antes del horario fijado

El día 17 de abril, tenía con mi marido pasajes viña del mar - santiago a las 8.50 am. Llegamos al terminal 10 minutos antes del horario de partida del bus, al revisar los buses en los andenes existía solo un bus Pullman, ni un otro mas y el bus que se encontraba en el andén no registraba horario de partida pensando que ese correspondía al bus. Hicimos la fila para subirnos, al subirnos nos indican que ese bus ya se había retirado y que se encontraba al lado de este bus. Al revisar el teléfono con el horario este marcaba las 8.52, siendo imposible que no hubiésemos visto el bus que correspondía, primero o por qué no correspondía a un bus de la marca Pullman bus y segundo por qué No existía letrero avisando destino y horario de partida.Al pedir una solución y que nos ayudarán nos dijeron que había partido a la hora y que tenía que comprar un nuevo pasaje.El bus se retiró antes del horario señalado en el pasaje. Revisar cámaras.Uno como consumidor compra en Pullman bus, si existe otro bus con otro nombre uno entiende que corresponde a otra compañía.Es la tarea de ellos identificar los buses con el detalle del destino y horario.