Cobro injustificado de equipaje, sin criterio válido

El dia 29 de Abril de 2022, al cargar el equipaje en un bus de la empresa Pullman Bus (con salida a las 12:00 p.m. de Iquique a Calama, conducido por el chofer Hans Ricardo Mieres, aclarando que él sólo es el conductor y no la persona con la cual ocurrió el accidente) el auxiliar encargado de cargar el equipaje me cobró dinero extra por llevar una bolsa matutera mediana y liviana porque según su alegación "excede de 15 kilos", al momento de preguntarle cual era su criterio de pesaje comentó: "cuando se coloca el equipaje el bus automáticamente mide el peso de las maletas y bolsas", lo cual es falso, debido a que la maleta de mi acompañante pesaba mucho más que la bolsa matutera y no se le dijo nada al respecto ni se le cobró, al momento de alegar por la situación el señor dice "me tienes que cancelar $5.000 o si no, no se lleva la bolsa".Si no existe solución al menos quisiera que este reclamo sirva para que apliquen un criterio valido, justificado y por sobre todo LEGAL.