Cambio de salón cama a clásico

Hora salida Viña a Santiago, sábado 30 julio 2022. Cambian bus Salón Cama (2 pisos) a clásico, 2a vez que me pasa, uno compra salón cama con N ° de pasajes que son diferentes a un clásico (el precio también es diferente), se arma una tole tole por ubicar los pasajeros y uno compra anticipado para evitarse todo estos problemas, al final nos hicieron subir sin siquiera registrar nuestros pasaje y nos hacen cambiar 2 veces de asiento. El problema siempre es de Viña a Santiago, de Santiago es sin problema por el regreso no hay respeto por lo que compró. ¿Devuelven dinero por cambio de bus?