Bus no pasó por la dirección mencionada en pasaje

Buenas noches;Quisiera hacer un reclamo, con fecha 12-Agosto-2022 tenía comprado un pasaje a las 22:45 pm desde Pitrufquén hacia Santiago, llegué a las 22hrs para poder tomar el bus el cual nunca pasó. Decía que pasaría por la calle O’higgins 780, estuve bastante tiempo esperando y siendo las 00:30 me devolví al domicilio para poder comprar otro pasaje desde Temuco.Me siento muy molesta ya que perdí un pasaje que tenía sábado 13 desde Santiago a Arica por culpa su empresa.Dejare adjunto el pasaje que perdí y del que tuve que comprar.Espero pronta devolución del pasaje perdido.