Bus sale media hora antes de lo indicado en pasaje

Compré pasaje por internet desde La Serena a Stgo, mi pasaje indica 30 de agosto, salida 01:30 am llegada 10:30 am, me presento en terminal media hora antes, en vista que bus no llegaba pregunto en la agencia y me dicen que la hora correcta era a las 01:00 am, que no debí confiarme de la hora indicada en la compra por Internet.Solicité devolución de dinero y me la negaron, me dejaron sin solución, perdí mi dinero, mi tiempo y una hora médica en S. que esperé por meses, quién me responde por el mal servicio y *****a de la compra online, nunca antes había pasado por esto, tampoco lo había escuchado, que las horas indicadas en los pasajes comprados por internet en realidad no es la hora real de salida...