Dejaron la maleta abierta y me robaron el equipaje en el camino al terminal

El día 30/07/2022 me encontraba devolviendome de Valparaíso en un bus Pullman, a las 19:00. Al llegar al terminal Santiago, me bajo y consulto por mi equipaje, en ese momento el conductor se pone nervioso y me dice que una camioneta le habrió la maleta en el camino y se llevaron mi mochila (donde llevaba demasiados objetos de valor, computador con avance de mi proyecto de título, saco de dormir para bajas T*, ropa, entre otras cosas), destacar que en ese momento, al ver la maleta, no se veía forzada ni nada, el conductor dejó la maleta abierta lo más probable. Luego de me hacen llenar un papel donde coloqué todas las cosas que perdí (adjunto foto), y me dijeron que en 2 días habría una respuesta. sigo esperando hasta hoy que me respondan por mi mochila, he ido 2 veces a pullman en universidad de santiago preguntando a quien contactar, me dicen que me llamaran y nada. Generé la denuncia al día siguiente, y tiene caso en fiscalia y todo, por este medio me gustaria informar que si no recibo respuesta pronto llevare el caso a sernac, eso.