Pasillo y asiento muy mojado, no sé reclinaba como salón cama

Compré un pasaje de 22 mil pesos salón cama creyendo que la agencia era la mejor, cuando aborde el bus el pasillo estaba empapado al igual que mi asiento, la solución que me dieron fue reclamar en la serena y cambiarme de asiento, me cambié a un asiento que no sé reclinaba como salón cama, luego me despierta una persona diciendo que ese era su asiento y tuve que pararme y al ver todo el piso estaba ocupado quedando sin asiento, volví a reclamar y me cambiaron a un asiento de abajo el cuál sigo mencionado que no sé reclinaba como salón cama. Pido la devolución de mi dinero ya que yo la pedí en Santiago y no me dejaron y no dieron solución. He pagado buses más baratos que están mil veces mejor acondicionados que sus buses los cuales cobran muy caro.Espero que me den una respuestaTengo un vídeo que no se puede adjuntar por qué la página no me deja