Persona que se hace pasar por auxiliar y roba bolso

El 15 de agosto del año 2022 compre un pasaje para viajar con destino de santiago a valparaíso, una vez arriba del bus una persona que se hacía pasar por un auxiliar empezó a tomar los pasajes de todos los pasajeros, dar indicaciones y pedir a las personas que dejen su equipaje en la parte de arriba, esto sin ninguna fiscalización por parte de la empresa la cual en ningún momento evitó que este evento pasará, ya que no había nadie que controlará lo que pasaba arriba del bus, por lo que el supuesto auxiliar tuvo total libertad de revisar los pasajes y mover el equipaje, posterior a la salida del bus en dirección a valparaíso me percate de que mi mochila había desaparecido y que el supuesto auxiliar ya no se encontraba en el bus, una vez llegué a valparaíso hice el reclamo y este hecho ya había ocurrido con anterioridad ya que habían más reclamos además del mío, la empresa en ningún momento informo a los pasajeros que tuvieran cuidado con algún persona extraña y no dio aviso de esto.