Bus sale antes de tiempo

Quiero dejar un reclamo. Compré vía online pasajes pto montt - stgo para el 21 de diciembre a las 19:30 en BUS NORTE. El pasaje indica que el bus sale entre los andenes 10 al 17. Estuve esperando desde las 18:45 entre dichos andenes (sin usar el celular para no distraerme). El único Bus Norte que ví salir, salió a las 19:00 hrs. Junto con esto, estaba en una ubicación donde podía ver todos los buses que entraban al terminal (no ingresó ningún otro bus norte). A las 19:40 me acerco a boletería donde me indican que el bus ya se había ido (y que les pasó lo mismo a otras tres personas). Estuve todo el tiempo esperando el bus, EL CUAL JAMAS SALIÓ A LAS 19:30. Al solicitar una solución a la persona de la boletería, esta indica que el bus SI salió a las 19:30 y que es un error mío, lo cual es falso. Por culpa de la empresa tuve que comprar un nuevo pasaje a Santiago, generando gastos adicionales. solicito por favor devolución del dinero.