Me hacen comprar otro boleto por negligencia del chófer

El día martes 20 de diciembre estaba esperando mi bus hacia concepción desde cabrero, pasaje que compre online a las 17.25. Debido a la demora del bus esperado, pregunto en la oficina y me dicen que el chófer de ese bus se fue antes del tiempo correspondido (17.10 aproximadamente), la vendedora de la oficina (muy amable), me dijo que subiera con el pasaje que tenía en el bus que seguía que era a las 17.40 en el número 15, al llegar dicho bus, el chófer de esa máquina me dijo que ese pasaje no le servía!! (Debo recalcar que el auxiliar del bus de las 17.40 fue amable también conmigo). Es increíble que haya tenido que comprar dos pasajes porque los "choferes" se levantan de ***a , son choros y con suerte saludan más encima, me gustaría que pullman bus hiciera algo al respecto, no es primera vez que sus choferes son prepotentes, porfavor hacer algo al respecto, por lo menos con ambos choferes involucrados el día martes 20 de diciembre del 2022, en horarios de las 17.25 y 17.40 de la tarde, cabrero- concepción.Saludos cordiales