Negacion del conductor a llevarnos por ser pasajes via on line

El dia jueves 22 se procede a comprar dos pasajes desde Antofagasta a Chañaral, en horario de 13:30 hrs, y, al momento de abordar la maquina, el conductor señala que no es el bus, siendo que en la agencia dijeron que correspondia. Luego de hablar con el conductor niega dejarnos subir, dejandonos sin solucion y explicacion alguna. Se realizo llamado indicando lo ocurrido, y quedaron en reembolsar el valor de los boletos, pero necesitamos viajar a la brevedad posible. El numero de reclamo es 2085, numero de reserva 2212221383820 . Favor resolver a la brevedad posible. Jacqueline Jeraldo, 10.269.xxx-x