No llegada del bus en la fecha y hora establecida

Mi situación es la siguiente: Resulta que compre un pasaje para el día 11 de febrero a las 23:59 hrs, y como indica el pasaje me presente en terminal dicho día 15 min antes, pero para mi sorpresa el bus no llego a la hora establecida, sin perjuicio de ello, me quede esperando 3 horas después a la hora establecida de la llega del bus y tampoco este llegó, y ante esto no he recibido ninguna información con respecto al porque y tampoco se me ha dado una solución, es por esto que solicito la devolución del dinero, pues veo que este es el único medio factible para esto.