No me dejaron subir al bus por falta de capacidad en maletero

El viaje con destino a puerto varas fechado para el día miércoles 2 de febrero con hora de partida 21:50 en linares llegó con 2 horas de retraso debido a un problema con la máquina, la cual reemplazaron con una de menor capacidad y como consecuencia de esto, el chofer se negó a llevarnos porque las maletas no cabían en en el maletero. En la oficina de venta de pasajes la única solución que se nos ofreció era cambiar los pasajes para una fecha que la empresa disponía, la cual no nos servía ya que el motivo del viaje era de caracter urgente. Finalmente, tras indicarnos chofer y asistente que la situación no era su problema, nos abandonaron en menos de 2 minutos, sin ofrecernos una disculpa ni una solución efectiva para nosotros como clientes. Hicimos un cambio de pasajes, pero este conlleva un trasbordo en Temuco, que tiene un tiempo de desfase de 10 horas entre servicios, y además, ajustaron los precios de los nuevos pasajes (que era menor) ya que según el vendedor, no estaba autorizado para dar descuentos.