Página web no me deja comprar pasaje para mi mascota

El día 31 de dic. Compre un pasaje por la página web, Viaje desde los andes a Santiago con mi mascota sin ningún problema con los pasajes correspondientes y declaración de tenencia responsable para llevar a mi mascota (comento que dan los últimos asientos al lado del baño yo me vine con el baño abierto y la puerta pegandome en el brazo todo el camino horribleeee), mañana necesito volver a mi ciudad y la página no me deja comprar el pasaje que corresponde para volver con mi mascota sale asiento no disponible vi toda la semana y sale lo mismo, llame hoy 2 de enero al 600 600 0018 y la señorita que me contestó no me dio ninguna respuesta y me corto el teléfono, al volver a llamar me contestó y me dejó en espera por un largo rato sin obtener respuesta alguna horrible servicio y poco profecional, fui personalmente al terminal y la señora de la ventanilla no me dio solución otra vez ya que ellas no pueden vender los pasajes para viajar con mascotas solo se hace por la página dejándome de brazos cruzados sin solución, no puedo entender la clase de servicio que entrega pullman bus para la gente que viaja con sus mascotas si al sacar pasajes de ida se supone que tienen que dar el mismo servicio de vuelta, ponen un montón de trabas horrible sistema y servicio, espero no volver a viajar con ustedes ahora tendré que dejar a mi pequeña perrita en santiago estoy sumamente decepcionada les interesa solo vender y no dan solución a los problemas, así que les PASO EL AVISO a las personas que tienen que viajar con sus pequeñas mascotas tengan cuidado PULLMAN BUS se burlan de la gente dejándonos de brazos cruzados al no poder comprar pasajes sin dar solución, se me parte el corazón ver a mi pequeña hija llorar por dejar a nuestra perrita ella es más q una mascota es parte de nuestra familia, por culpa de un pésimo servicio me devuelvo destrozada.