Bus llega tarde, no se tomó porque el bus no decía a dónde iba

Ayer durante la noche le compré un pasaje de bus a mí abuela con destino Chillán desde stgo, para el día de hoy 04/07/2022 con hora de salida desde el terminal sur a las 7:30 amDe primera instancia el bus llegó 45 minutos tarde, se le consultó al vendedor Víctor del mismo terminal que qué sucedía con la máquina, diciendo él que el bus ya venía y que llegaba entre el andén 39 y el 49 de la parte de al frente de la misma casilla número 104El bus llega pero mí abuela, siendo una persona de tercera edad no lo ve, ya que esté bus llegó a las 8:15 am con destino PTO MONTT, este mismo no diciendo que iba para Chillán en ningunas parte, hablamos con el vendedor y no nos dan ninguna solución, nos falta el resto y de paso le falta el respeto a mí abuela, una persona de tercera edad, dándole un portazo en la puerta de la oficina.solicito solución de este caso ya que desde un principio el vendedor debió decirnos que el bus decía que iba hacia PTO MONTT y que pasaba por Chillán, insisto, la culpa no es de nosotras si el bus en ninguna parte indica hacia donde se dirige, el destino al cual nosotras vamos, dando tampoco el mismo vendedor alguna referencia del bus para que como digo, una persona de tercera edad lo encuentre.No se recibe ninguna solución por parte del vendedor y de paso el mismo se va y nos deja hablando prácticamente solas, dando un portazo y diciendo al mismo tiempo "es su culpa".