Bus no se detuvo pese a tener pasaje pagado

el dia 26 de mayo de 2022 compre un boleta en la sucursal Santiago, ( boleto nro. 673414 vhi 442697) especificando al momento de la compra que abordaría el bus en la parada del peaje troncal retiro, lo cual quedo claramente estipulado en el mismo boleto, no obstante el bus no paro a mi señal de detencion.a las 23:34 hrs. paso la maquina nro. 3365 y pese a ver mi advertencia no se detuvo, dejandome tirado en medio de la ruta 5 sur. como pude, logre abordar otro bus de otra empresa con destino a puerto montt, en donde al momento de arribar al terminal de puerto montt me dirigi a la ventanilla de la agencia pullman bus puerto montt, no dandome solucion a mi problema.se me indico que el reclamo debia ser formulado via on line, no obstante deje constancia en el libro OIRS., adjunto documentacion.solicito el reintegro integro de mi dinero por no haber utilizado el servicio y haber sido discriminado por el conductor de la maquina 3365, del tramo santyiago / puerto montt el dia 27.05.2022, salida a las 19:30 hrs. del terminal sur.adjunto documentacion .