Cobro exesivo por no tener el pase de movilidad

El dia de hoy compramos pasajes por internet desde santiago a coquimbo para las 3 pm desde el san borja, bus llego con 1 hora retrasado y mas encima al momento de abordar nos piden el pase de mobilidad que yo poseo pero mi acompañante solo tiene la 3ra vacuna mostramos el carnet de las vacunas y el sr que estaba procesando nos dice que no puede viajar mi compañero por no tener el pase, pero pregunte varias veces si necesitaba algo mas y solo los pasajes en el celular,Lo peor fue que para poder viajar mi compañero ppr motivos laborales nos pidieron 10.mil pesos mas para que el pudiera abordar sino perdiamos pasajes y debiamos llegar si o si a nuestro destino por trabajo no nos dieron tiempo de ver otra opcion.siendo que presentamos respaldo pero el chofer y auxiliar nos dijeron que ellos se arriedgan a partes y multas pero por 10 mil pesos mas no pasaria eso que raro y mas sin comprobantes.No nos quedo otra opcion ya que si o si tenemos qie llegar pero falta de etica por parte del personal para que decir de las personas que estaban en la agencia cero orientacion y falta de empatia por quienes no conocen la ciudad de santiago.Primera vez qie nos pasa esto y espero que no vuelva a suceder con otra persona.