Perdida de pasaje , bus no llego y no hay devolución de dinero

Compre pasaje a las 9 en dirección a los vilos , llego a terminal de buses a alas 8:20 y sigo esperando, siendo las 9 am voy a preguntar que es lo que pasa que no llega el bus y me dicen que el bus ya se había ido , y yo estuve pendiente al bus todo el rato y en ningún momento llego .(me dicen que iba en dirección a calama y no los vilos)solicito la devolución del dinero para comprar un pasaje para el bus siguiente encontrándome con 3 horas de espera de este.Me dicen que no pueden hacer devolución del dinero porque lo había comprado por Internet.Así que no hubo solución de parte de ellos y para más remate tube que costear otro pasaje sin do más caro que el anterior .