Prepotencia de ejecutiva en agencia y salida adelantada del bus

en el día de hoy tenia pasaje a las 6:00 desde caldera con destino a coquimbo al llegar al terminal alrededor de 5:50 minutos el bus no estaba en la loza de salida, lo que me pareció normal ya que podía venir con retazo, en conjunto había otro pasajero que igual tenia pasaje a la misma hora. espere en el terminal hasta las 7:00 am lo cual tome la decisión de dirigirme al cuerpo de bomberos ya que mi domicilio queda bastante retirado del terminal , alrededor de las 9 y fracción me dirijo a la oficina de pullman bus donde una señorita me atiende luego de exponer mi reclamo me indica que varios pasajeros se subieron al bus en cuestión y que la responsabilidad fue mía a lo que yo le hago alusión señalando que el bus debe salir a la hora que lo indica por algo hay un horario en el pasaje , ella insiste que la responsabilidad es mía y le suma la respuesta que ella no puede hacer nada producto que ella no me vendió el pasaje y que como lo compre por internet la responsabilidad sigue siendo mía .