Cambio de bus a última hora y no hay solución

Junto con saludar quisiera exponer lo sig. Compré pasajes ida y vuelta, y al confirmar el de vuelta se pidieron dos asientos juntos, se dijo en todo momento que era un bus salón cama (en internet también salía lo mismo), al llegar al terminal resulta que habían cambiado el bus por un bus Classico y la numeración cambiaba, yo compré dos pasajes juntos porque viajaba con mi hija pequeña, tuve que venirme sentada en el suelo al lado de ella para que dejara de llorar porque no me dieron ninguna solución, además el personal del terminal cero empatía, prepotente y cero ética. Deberían tener personal capacitado para estos inconvenientes. Esto ocurrió en terminal alameda de Santiago. No lo quise hacer público en redes sociales por no exponer a mi hija.