No cumple con el servicio contratotado

Se compra Pasaje tramo, Talca Santiago en Bus Salón cama en bus de dos pisos y asiento individual. al Llegar para abordar el bus en el terminal de la Cuidad de Talca se indica que la empresa ha decidido unilateralmente, sin previo aviso el cambio de tipo de bus, indicando que este bus de la empresa NIlahui patente BH SG 50, el cual no cuenta con las mismas condiciones al pasaje comprado. esta situación, según se nos informo es habitual y la empresa no se hace responsable por el cambio de pasaje ni mucho menos por las diferencias en el servicio contratado.Día de viaje Lunes 14-11-22 y Lunes 29-11-22, Horaio del bus 20:30 hrs, Tramo Talca Santiago.Se deja constancia que el bus el día 29-11-22, mas encima realizo una parada inesperada en la estación de servicio Shell camino hacia Santiago con todos los pasajero abordo