Ausliar no respeto mis pasajes

Siendo las 8:16 min tomo el pasaje que compre a travez de su pagina con numero de tikect 126269 3 pasajes, cuando subo al bus me encuentro que mis pasajes ya los habian vendidos a otros pasajeros y el auxiliar me tiro al asiento 13 y 14, el otro pasaje no me lo respeto diciendo " LAS OFICINAS HACEN PURAS WEAS"" esto no me permitio seguir reclamando por miedo ya que el hombre con la respuesta que me dio falto el respeto al consumidor....necesito que me devuelvan la plata de mi pasaje que no use y en estos momentos vamos tres pasajeros en dos asientos.Recuen llegamios a San Javier y el uxiliar desde la puerta dice "HUACHO LLEGAMOS A SAN JAVIER""ayuda por favor...VOY EN EL BUS EN ESTOS MOMENTOS CON mi hija Y MI MASCOTA...QUE ATODO ESTO LA MASCOTA VA EN MIS PIERNAS Y YO LE COMPRE SU PASAJE...