Cambio de maquina no cumplen con lo ofrecido

Compré un pasaje por Internet el día 8/09, para poder escoger horario, asiento y bus. Compro salón cama asiento primer piso asiento 9 porque va solo, y me encuentro con una máquina ejecutivo, de un piso con asientos aparejado. Encuentro que es una falta de respeto y un engaño hacer esto, porque par algunos de nosotros es complejo sentarse con alguien al lado que no conoces, y por esa razón siempre compro pasaje con anticipación para poder elegir que nadie vaya a mi lado.Además me toca un asiento malo, en el cual el respaldo se va solo hacia atrás.