Falta de información y mala atención

Compré un pasaje en la agencia de buses Pullman Bus desde Valdivia a Temuco con horario 11:15 de la mañana. Estuve esperando hasta las 11:36 y preocupado ya que en ningún momento veía mi bus de destino, me dirigí hacia el vendedor de la agencia el cual de forma muy prepotente y poco empatica me responde que el bus con destino a Temuco era el bus que decía Concepción. Yo le respondo que en ningún momento el bus traía el letrero indicando mi destino, y el me responde, de manera agresiva que si lo decía, y que como compré un pasaje online ellos tampoco tienen porqué hacerse cargo. Y la única solución que ofrece es que tenía que esperar hasta las 6 de la tarde para ver si el chófer de ese horario me puede llevar, lo cual solo lo plantea como una posibilidad, ni siquiera como una solución concreta. Esta no es la primera vez que tengo problemas con esta agencia de buses, ya que en ocasiones anteriores los horarios de llegada no se respetan y he tenido que esperar más de una hora la llegada de los buses.