No me quieren cambiar el pasaje con 3 dias de anticipación

Junto con saludar, al 24 de septiembre de 2022, voy a agencia por 3ra vez a hacer el cambio de mi pasaje que tiene fecha para el 26 de septiembre, me dice que no me lo puede cambiar porque no hay sistema cuando ya es tercera ves que me cita a diferentes horarios y cuando me cita la ultima ves voy y tiene cerrado, cuando aún no es el horario de cierre, y un pasaje anterior me dijo lo mismo sin darme solución la misma persona, cuando volví a ir me atendió otro trabajador y me solucionó de inmediato el problema, asi que espero solución de parte de ustedes ya que me dicen que tengo 4 horas con anticipación para cambiar el pasaje, pero ustedes no cumplen con sus propias condiciones, entonces espero solucion de ustedes y no que me manden nuevamente a la agencia, ya que ahi no me estan dando la solución.