Atraso en partida de bus por enfermedad del conductor

El 2 de diciembre compre un pasaje de Cartagena a Santiago, cuyo horario de salida era 14:10, sin embargo el bus se atraso saliendo a las 14:28, porque el chófer se encontraba enfermo en el baño.En la carretera paró otros 10 minutos, por el mismo motivo, ya que no había ningún desperfecto de la máquina. El atraso de 28 minutos implicó que llegara 3 minutos tarde a tomar el bus ETM con destino a Castro.Como es posible que un conductor que no está 100 % apto pueda conducir un bus. Lo anterior implicó que debí adquirir un nuevo pasaje a Castro para salir a las 17:30 y cuyo costo fue de $ 34.000