Devolución incompleta y negación a cambio de pasaje

Buenas tardes,Me dirigí a oficina pullman bus para realizar el cambio de un pasaje que tenía para él día 10/02/23 19:30 al precio de $8.000, quería adelantarlo para las 18:00 (llegué poco antes de esa hora) pero me negaron el cambio, se justificaron con que ya estaba “impreso” el pasaje pero si me dieron la opción de comprar el pasaje (el de las 18:00 hrs), a lo cual accedí porque necesitaba irme pronto. Este nuevo pasaje me costó $4.000 más caro que el primero que compré y cuando le devolví el otro pasaje para anular, me hicieron un cobro del 37,5%, donde Nisiquiera me entregaron algún documento que avalara el cobro.Fui atendida por Isamar Alejandra Briceño Olivo, oficina Pullman Cargo StgoQuedo atenta a solución y comentarios