El conductor fue muy grosero y me cobro

El día 22-02-2023 a las 22:30 tenía pasaje santiago-copiapo me acerco a dejar la maleta q va en el guarda maletas al momento de pasar mi maleta uno de los conductores me dice que mi maleta pesa mas de 30 kilos y q por ende tengo q pagar sobre equipaje, yo le digo q estoy segura q mi maleta no pesa mas de 30 kilos a lo cual el de manera bastante grosero me dice q si no Me sirve q vea haber q hago por q no me va a llevar dejando mi maleta a un lado, hablo con el otro conductor y le digo q el cómo comprueba q mi maleta pesa mas de 30 kilos a lo q él me responde “si mi compañero dice que pesa mas de 30 kilos pues así es y q si no busque otro pasaje q a mi nadie me puso una pistola en la cabeza para comprar pasaje con Pull mam bus.No me quedo de otra q pagar lo q ellos me pidieron (7 mil pesos) aparte del pasaje que me costó 35.000Su trato hacia mí fue horrible y tras del echo me tocó pagar x algo q estoy segura q no era así, me sentí bastante vulnerada en ese momento.Este mismo problema lo tuve hace un tipo atrás con la misma empresa Pullman con el mismo conductor y esa vez fue mucho más groseroesa vez me llevaba 3 maletas y me quería cobrar 9 mil pesos x cada maleta un total de 27 mil pesos a lo q me reuse y fui a la agencia en la terminal donde me ayudaron y al final pagué lo Justo.