Retraso por desperfecto del bus

Hoy 17/02/23 ,compré pasaje para V Alemana con salida desde pajaritos a las 18:40...este bus venía desde el terminal Santiago Alameda ,llegando al Andén comienzan a bajarse todos los pasajeros que si pero. En Terminal Alameda ,por desperfecto en tren delantero ,yo me.orefunto ...cuál y como es la revisión e inspección que realizan de cada bus que sale desde un Terminal ,sobre con el aumento en el flujo debido a la alta demanda por temporada de Vacaciones ....,nadie dió una explicación...solo nos dimos cuenta x que el bus no partió a la hora y descendieron pasajeros y su equipaje ...a las 19:10 anuncian la llegada de Pullman Bus con salida a las 19:00...luego de un rato se acercan una personas indicando a la pasada que el bus del Andén 7 es el reemplazo del bus con desperfecto ....me su o al bus y el asiento está con inclinación 80 grados ,ni siquiera 90 ,y para coronar no se puede reclinar ,o sea todo el viaje sentada hacia adelante ,exijo me devuelvan el valor del pasaje ,ya que no se.xumieronninguno de los protocolos para estos efectos ,...desperfecto del bus ,no avisan ,interior del bus en mal estado ,