El bus no llegó y no hubo devolución del pasaje

El día 09/10/21 tenía pasaje desde Antofagasta hacia Iquique a las 12.05 pm y el bus simplemente no llegó...cuando pasó un poco más de una hora de retraso me dirigí a la ventanilla y la vendedora se había retirado y dijo la persona de la ventana de al lado que se fue y que no llegará hasta el otro día lo cual me pareció atroz porque significaba que algo estaba pasando y que la persona iba a dar la cara y prefirió retirarse y quedando todos los pasajeros sin ninguna explicación al respecto, lo más terrible es que esperamos más de 4 horas y nadie nos llamó y nadie se acercó a darnos explicacion alguna y muy triste también ver que había una persona enferma de cáncer oxígeno dependiente y la empresa no dimensiona el daño que causa con su incumplimiento...Por mi parte acudí al sernac pero no hubo respuesta a través de ese medio es por eso que decido publicar por este medio para que vea la gente lo irresponsable que es esta empresa al dejar botados a sus pasajeros sin importarles nada...y por último exijo la devolución de mi pasaje de una vez por todas porque aunque haya pasado el tiempo es mi dinero y no estoy en situación como para andar regalandolo y menos a empresas inescrupulosas como lo es PULLMAN SAN ANDRES ...