Reembolso o ayuda a pasajero

Buenas noches tengo el boleto nro 1642752-23 asiento 23 con dirección terminal san Borja a las 00:15 am domingo 22.01.23,con respecto a lo ilustrado expongo lo siguiente :Que me encontraba en el terminal de buses desde las 23:00 hrs del día sábado 21.01.23 esperando el bus de pulmón bus que salía a la hora señalada anteriormente , no instaste a lo anterior el suscrito estuvo en todo momento atento al arribo de la máquina , la cual no se efectuó , al percatarse de tal situación la persona que vende boletos, la cual negó dar su nombre , en vez de dar ayuda al ínferas rito se burla , se ríe , y manifiesta que simplemente perdí y que compre otro pasaje y que mi pasaje será revendido en otra estación porque no voy a bordo .Conforme a lo anterior exijo la devolución total de mi pasaje o en su efecto algún reparo en un pasaje abierto para concurrir nuevamente a mi destino, asimismo , quiero hacer presente que la persona que vende el pasaje es de sexo masculino una edad entre los 35 a 45 años el cual en vez de dar ayuda simplemente se burla teniendo que comprar un pasaje en línea tur-bus a las 01:30 hrs del mismo día domingo para continuar el viaje a la ciudad de santiago.