Engaño de venta de pasaje

ayer 16 de marzo 2023 ,compro un pasaje en pullman bus mi hija alicia en internet .para hoy 17 de marzo partia de viña a las 17:40 a santiago llegando a santiago 19:20 , su compra fue en un bus salon cama asiento individual y bajarse en estacion metro pajarito. al llegar al terminal de viña llegamos 20 minutos antes esperamos donde nos dijero que el bus se posaria ,y gran nuestra sorpresa que pasaba la hora y no llegaba el bus de 2 piso llego un bus de un piso y nos acercamos al chofer del bus y preguntamos que pasaba con el bus de 2 piso y nos dijo el chofer que este bus les correspondia de un piso le consulte que mi hija se bajaba en el terminal pajarito y cual sorpresa el bus no entraba a esa estacion la dejaban afuera en carretera .mi molestia es que estan vendiendo un servicio que es engañoso ya que del terminal de viña ellos tiene un horario para llegar a la estacion pajarito y es a las 17:30 y pasando ese horario no entran a pajarito dejan a los pasajeros que van a la estacion metro pajarito en carretera y tiene que pasar por pasarela aqui no se trata de devolucion del pasaje se trata que mi hija es menor de edad y iba sola no es primera ves que viaja sola nosotros la dejamos en el terminal y despues la retiran en la estacion pajarito .la molestia es que compramos un servicio para su seguridad y tuvo que pasar la pasarela de la carretera y entrar por la salida de los buses para ruta 68 fue muy riesgoso pasar sola por ahi .aca en viña con un miedo atros no podiamos hacer nada tampoco perder el pasaje ya que tenia vuelo en la madrugada .es por esto mi reclamo ya que pusieron en riesgo a mi hija y quiero explicaciones numero de reserva pm230317901473 .alicia araya vasquez rut 22087xxx-x.